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5月25日上午,由美迪裝飾編制、湖南省消費者委員會、湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會、長沙市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會審核通過的《放心家裝服務(wù)藍皮書》(以下簡稱《放心家裝》)在美迪裝飾集團總部藍杉大廈發(fā)布,現(xiàn)場相關(guān)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家以及十二家媒體記者都出席了發(fā)布會。
讓放心家裝“有標可循”
發(fā)布會上,美迪裝飾集團總裁陳明賦發(fā)言,給大家介紹了《放心家裝》發(fā)布的必要性。
他表示:“把消費者對家裝的‘擔心’變成‘放心’,是發(fā)布《放心家裝》的初衷。其實我們一直都在做放心家裝這件事,只是沒有形成標準和約束,我們要把‘放心’標準化,讓放心看得見摸得著。”
為了更有效的執(zhí)行放心家裝的標準,美迪裝飾還制定了“四項鐵規(guī)”, 即工期到期鐵定竣工、預(yù)算鐵定等于結(jié)算、工程品質(zhì)鐵定達標、鐵定執(zhí)行先行賠付。美迪裝飾集團董事長鐘菊成表示:“放心家裝是我們給消費者的結(jié)果,四項鐵規(guī)是保證結(jié)果我們對企業(yè)管理的要求,通過四項鐵規(guī)打造放心家裝,就是要讓消費者在家裝消費過程中擁有獲得感和安全感?!?/span>
《放心家裝》可在全行業(yè)推廣
湖南省消費者委員會秘書長吳衛(wèi)認為現(xiàn)階段舉辦這樣的發(fā)布會非常有意義,并充分肯定美迪裝飾在行業(yè)里作出的成績。她表示:“經(jīng)濟市場是消費者為主導(dǎo)的市場,誰贏得消費者誰就贏得了市場。市場健康良性發(fā)展,需要全行業(yè)共同努力,上級加強監(jiān)管,企業(yè)加強自律,媒體加強監(jiān)督,為消費者營造良好的消費環(huán)境?!斗判募已b》是一個行業(yè)、企業(yè)共同出品的產(chǎn)物,既保證了消費者權(quán)益,也號召全行業(yè)來履行責任,值得推廣。”
湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會會長姚保林在會上表示:“家裝行業(yè)從業(yè)多年,這是第一次看到有企業(yè)敢于邀請20余家媒體同時進行企業(yè)監(jiān)督,這充分表現(xiàn)美迪對自身產(chǎn)品和服務(wù)的信心。”
《放心家裝藍皮書》主要內(nèi)容
編制《放心家裝》之前,美迪裝飾聯(lián)合媒體發(fā)起了“放心家裝大調(diào)查”,收集了有效調(diào)查樣本數(shù)千個,調(diào)查結(jié)果顯示,人們對家裝消費涉及到的合同、預(yù)算、材料、設(shè)計、工期等環(huán)節(jié)均有不同程度的擔心,其中擔心材料問題的消費者占比54%,預(yù)算、設(shè)計、合同緊隨其后,分別占比51%、32%、31%。
《放心家裝》由兩部分組成,第一部分詳細羅列了消費者對家裝產(chǎn)品和服務(wù)的“十大不滿意”、“十大后悔”和“十大擔心”,并詳細闡述了問題背后的原因;第二部分從設(shè)計、材料、施工、預(yù)算、驗收、服務(wù)流程等方面制定了放心家裝的標準,并全方位介紹了執(zhí)行標準的“方法論”,讓標準不再是空談,而是滲透到執(zhí)行的方方面面。
發(fā)布會現(xiàn)場回顧
發(fā)布會現(xiàn)場籌備中
相關(guān)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家發(fā)布會現(xiàn)場發(fā)言
放心家裝媒體監(jiān)督員合影
發(fā)布會結(jié)束后,12位放心家裝媒體監(jiān)督團的大合影。
美迪《放心家裝》的落實
美迪裝飾將以《放心家裝》發(fā)布為契機,繼續(xù)深化企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品模式改革,進一步夯實基礎(chǔ)、優(yōu)化客戶體驗,設(shè)計方面,將原來“1+N”模式優(yōu)化為“全景式+1+N”模式;工程方面,將原來的六級管控模式優(yōu)化為“六級管控+二十小時響應(yīng)”模式,等等。
僅配電工程驗收板塊,《放心家裝》從9個點位規(guī)避了風險,保證品質(zhì)放心;在防水板塊,《放心家裝》制定了“四步走”防水步驟,美迪裝飾工程總監(jiān)劉超表示:“每一步都仔仔細細做到位,才能完成驗收。”
高品質(zhì)服務(wù),造福消費者
17年間,美迪一直致力于高品質(zhì)家裝服務(wù),同時也以創(chuàng)新、專業(yè)的發(fā)展理念樹立起了高品質(zhì)家裝行業(yè)的標桿,已經(jīng)為超過500000精英家庭打造了新家。
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